GRAZIA：您拥有长达18年的奢侈品零售经验，您对奢侈品零售业这几年的发展有什么看法？

MIA COLLINS：过去几年里我们可以看到奢侈品零售行业出现了巨大的变化和发展，特别是我们美妆行业。我们看到了很多新的趋势出现，特别是过去的五到六年。很多在美妆领域籍籍无名或者不存在品牌在三到五年里，突然就有一峰突起，成为了现在非常知名的高端奢华品牌，还为数不小。比如说Christian Louboutin，另外还有一个英国的品牌Charlotte Tilbury，三年前刚刚开始做，但现在已经非常成功了。所以我觉得这就改变了我们整个行业的全景。

GRAZIA：在中国有不少高端的百货店，您认为哈罗德在进驻品牌的选择和用户体验上与他们有没有什么区别？

MIA COLLINS：我们哈罗德非常幸运，因为我们有着悠久的历史，它在伦敦1859年就开门营业了，现在也可以说是享誉全球，是不少人的奢侈品购买的首选之地。所有的国际游客只要来到伦敦，几乎哈罗德百货商店都是他们的首选之一，这是我们非常独特的一个优势。另外一个优势就是我们的客户来源，可以说分布非常的多元。我们有很多中国的顾客，还有中东的，美国的，欧洲的顾客，我们非常热爱他们。就是这种长久以来营造了这种多元的客户的基础，使得所有的顾客到哈罗德来购物的时候，都会觉得一定能够买到他们最贴心的，最符合他们要求的奢侈品。

GRAZIA：现在的年轻人越来越喜欢网络购物，你们是如何应对的？

MIA COLLINS：我们自己有一个哈罗德的网站，我们很多的美容产品在线上销售的非常的好。其实我们的美妆部门是在线销售业绩非常好的一个品类。另外我们哈罗德全球只有一家店，如果你不到我们伦敦的店里来，就有很多东西买不到。比如有的客户购买了Christian Louboutin的唇膏，但是回去后就买不到了。因为Christian Louboutin的唇膏是在我们哈罗德独家经销的。而有了这个网站支持之后，我们的顾客非常方便的就可以复购，并且成为我们的会员可以非常方便的在我们的电商网站上购买产品。

GRAZIA：有没有针对海外会员的活动或者特别计划？

MIA COLLINS：我们有专门针对海外购物者的专门的会员计划，明年的时候我们会专门推出一个美妆俱乐部。美妆美护的爱好者们可以加入我们这个美妆俱乐部。你可以在购物同时享受特别的积分和特别的优惠。而我们今天活动的意义也在这里，我们把哈罗德百货的一部分搬到这里来，让那些没有机会去伦敦的朋友可以到这里来感受它的气息。

GRAZIA：哈罗德百货作为一个老牌的英国顶级奢侈百货是如何贴近千玺时代年轻人的？

MIA COLLINS：其实我们现在已经有了很多千禧一代的客户，特别是我们的美妆美妆部门。因为我们的产品和品牌非常的多元化，其中也有一些品牌他们是专门针对千禧一代的，更多的是具有悠久历史的品牌。

很多人都会觉得比较年轻的人们他们可能没有这个实力去投资于非常高端的美妆产品，其实事实我们发现并非如此。我们发现我们千禧一代的客户是非常成熟的，他非常具有慧眼识英雄的本事，知道哪个品牌是最适合他的。所以往往我们看到他们会选择一个似乎比他年龄看起来更成熟一些的的品牌。他们会选择最适合自己的品牌，而不是说要卖给千禧一代年轻人的产品，一定要有一个粉红色的标签或者粉红色的包装。这个产品本身对他们适合，他们就会去购买，而不需要所谓的针对千禧一代的营销互通的方式。

特别是中国的年轻消费者他们会做很多的功课，很多的研究，来的时候会拿出手机里的图片，告诉我们要哪款产品。有时候他们会跟我们的美妆顾问聊一聊，我们美妆顾问惊讶于他们的知识储备非常的丰富，甚至比他们自己了解的更多。

而哈罗德为了更贴近千禧一代的年轻顾客，也在进行自己的焕新之旅。这个焕新之旅大概一年前开始，分三个阶段，明年二月份就会完工。我们希望把哈罗德打造成更有体验感的百货商店。你即使没有购物，也能来这里看一看，也会觉得很有意思。希望大家离开的时候能在这里度过非常愉快的时光。我们希望打造一个不仅仅是销售产品的地方，而是一个有体验和参与感的氛围，让消费者和我们的哈罗德百货，和我们的品牌更贴近。

GRAZIA：哈罗德百货未来在中国会有什么发展规划？

MIA COLLINS：我们暂时没有在中国开哈罗德百货商店的计划，但是我们会做更多快闪店的活动，让各地的消费者能感受到我们真实的氛围。我们也会密切的跟大家保持联系，我们有哈罗德的微信账号，微博，还有杂志。通过各种渠道和我们的粉丝一直保持联系。